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来江西旅游就认准红心导游区域动态中国旅游

2019-07-08 12:15:29来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 导游工作人员是旅游行业不可或缺的人才,让导游有自豪感,感受到自身的核心价值与竞争力,树立起立足社会与行业的事业自信,

  “来江西旅游,就认准红心导游”,江西省旅游发展委员会(以下简称“江西旅发委”)通过授予一枚小小的证章,帮游客识别诚信导游,为游客畅游江西解决一系列后顾之忧。除了“红心导游”这一举措,今年以来,江西采取了一系列措施,引导行业诚信,树立导游形象,取得了显著成效。

  建立导游诚信基金

  今年以来,依法治理旅游市场秩序成为江西旅游行业管理工作的重点,江西旅发委为此制定了《江西省2015年依法治理旅游市场秩序行动方案》,并联合十多家省直单位对导游队伍和旅游市场秩序开展督察整治。

  “旅游市场秩序的维护涉及吃住行游购娱这六大链条,关系着旅行社、导游、购物场所、汽车公司等主体。”江西旅发委监督管理处处长章国宝表示,旅行社对旅游产品起着组合、包装、销售等作用,其中,导游则是最能影响到游客反馈的一线工作人员。

  章国宝介绍,目前江西有2.7万名导游,760多家旅行社,这个数量庞大的旅游从业队伍,形成了江西旅游业服务质量的前沿“窗口”。近几年来,全国不少地区报考导游资格证考试的人数呈现下降趋势,江西也不例外。

  “一方面是现在社会报考人数在下降,另一方面是各大高校的学生生源也在减少,一些院校旅游管理专业都存在招不满的现象。”被评为江西十佳“最美导游”之一的揭震昆说。

  一直以来,导游群体的社会认可度不高,关于导游的负面让游客对他们不信任,无形中也对这个从业群体造成了压力。另外,导游工作吸引力下降也与导游工作不稳定、无保障有关,“干一天有一天工资,不带团就没收入”是导游工作的真实写照。

  如何解决这一问题?经过深入调研和政策咨询,今年5月1 日,江西旅发委宣布成立“江西红心导游联盟”,遴选1200名导游加入该联盟,为了帮助游客识别诚信导游。加入联盟的“红心”导游佩戴一枚统一的徽章,这代表了江西导游队伍的最高荣誉,是江西旅游服务质量的官方认可。此外,江西计划每年筹集500万元资金,在全国率先建立“江西导游诚信基金”,用于为“红心导游联盟”成员购买“诚信保险”。

  同时,江西省旅发委还倡导成立了“诚信旅行社先锋联盟”,100家旅行社承诺向“零负团费”“低报价,高回扣”“买团卖团”的经营方式宣战,做到一客一签订,一团一承诺,为践行文明旅游贡献“示范效应”。

  “成立红心导游联盟,建立导游诚信基金,就是帮助导游解决后顾之忧。”章国宝表示,“江西导游诚信基金”为联盟成员购买的“诚信保险”,内容涉及伤亡保险、财产保险、生育保险等,有效规避各种风险,并对困难导游进行补助,对优秀导游进行奖励。此外,基金以“边筹集、边使用、边见效”的方式,接受社会、企业、个人的捐赠,实现滚动发展,以达到5000万元以上规模。

  实行准入与退出相结合

  有了保障,导游多了一份安心,服务也多了一份认可。那么,怎样才能成为“联盟”中的一分子呢?如何才能保障这个“联盟”一直“保质保鲜”呢?江西旅发委对此进行“准入”与“退出”相结合的动态管理。

  按照“政府鼓励、导游自愿、基金保障、社会监督”的模式,“红心导游联盟”首批将吸纳1200余名导游加入,省内持有IC卡导游证,在旅行社工作一年以上无投诉,每年带团数量12个以上的导游员认可联盟誓言都可以申请参加。

  自联盟成立之日起,想加入联盟的各个地方县或单位的导游,均可自愿报名到所属旅行社或者当地导游服务中心,然后再上报至设区市旅游部门,经过省旅游发展委员会进行审核公布。

  “我们经过层层筛选,凡是进入联盟的都是经过宣誓、提供优质服务的导游,都起着榜样和先锋作用。”章国宝介绍,“红心导游”并非“终身制”,如果导游在工作过程中有任何违法违规不诚信行为,一旦被曝光或被有效投诉,联盟将及时收回徽章,进行严厉的处罚。而对于表现优秀的成员还会通过评选先进的方式进行奖励,把“最美导游员”、星级导游员评选与“红心导游”挂钩等。具体的奖惩措施目前还在制定之中。

  在“红心导游联盟”成立的发布会上,还发布了“红心导游联盟誓词”,联盟成员将以游客需求作为最根本的出发点和落脚点,以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作,坚决抵制 “零负团费”,抵制买团、人头费等经营方式,抵制假冒伪劣商品。在南昌市滕王阁管理处从事多年导游工作的廖雯认为,导游工作人员最重要的就是提供优质的服务、展示最好的形象给游客,“要用实际行动去带动和感染游客,传播社会正能量。”

  据介绍,“红心导游”的队伍还将不断壮大,在首批基础上,其他诚信服务的导游还将不断地被吸纳进来,实现更广范围的覆盖。

  凝聚自豪感与归属感

  “红心导游联盟”的成立,将坚持诚实守信、知荣明耻、乐于奉献、勇于担当的导游凝聚在一起,展示出了江西导游文明诚信的风采。对导游自身而言,加入联盟,带上徽章,拥有的是充满荣誉的正能量。

  在揭震昆看来,“红心导游联盟”通过官方的名义为导游正名,不仅有助于增加导游从业人员的认同感和自豪感,也有助于导游自身形象的提高。“以前是‘喊口号’,这次是政府拿出实实在在的落地措施来解决导游现实难题,为广大导游提供切实保障,不管保险金额有多少,对于导游来说,这是一种关怀。”

  同样作为江西十佳“最美导游”之一的张波则用“规范化”来形容这个联盟。“没有成立联盟时,我们的导游队伍就像一盘散沙,缺乏系统性,而加入了这个联盟,我们就像江西旅游的一支正规军,有组织性,有荣誉感,这个联盟可以给予我们支撑的力量。”在张波看来,这个联盟起着“1+1 2”的作用,让同行们从彼此身上获得正能量,也能让游客从对导游的“负面”中走出来,重新认识这个代表地方风采、传递正能量的群体。

  一位在江西光大国际旅行社工作十余年的资深导游认为,“红心导游联盟”的成立,为导游从业人员提供了一个相互交流、取长补短的机会与平台,也让经常在外奔波的导游找到了一份归属感。“联盟就像一个大家庭,导游们会在工作中找到家的感觉。”

  有业内人士称,导游工作人员是旅游行业不可或缺的人才,让导游有自豪感,感受到自身的核心价值与竞争力,树立起立足社会与行业的事业自信,进而促进整个行业健康有序的发展,才能吸引更多的人才加入壮大这一群体,增强旅游产业自信。

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