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京東亮相人工智能大會深度學習和智能客服提

2020-01-17 00:58:29来源:励志吧0次阅读

京东亮相人工智能大会深度学习和智能客服提升用户体验

CCAI2015(中国人工智能大会)于7月26日-27日在京举行,京东的技术专家在大会论坛上发表演讲,介绍了在深度神经络和JIMI智能聊天机器人等领域的进展DNN深度神经络目前在命名实体识别、用户意图识别和用户图谱等方面在京东展开应用,带来了人工智能客服、精准营销等领域准确度和效率的提升;京东JIMI凭借自然语言处理、机器学习和用户画像等技术,用户满意度不断提升,并在618大促中接待了超过30%的用户咨询

中国人工智能大会由中国科学技术协会、科学技术部、中国科学院指导,中国人工智能学会发起主办,是国内人工智能领域规模最大、规格最高的学术和技术的年度盛会大会汇聚国内外顶级的专家学者及产业界人士,中国工程院院士李德毅、中国科学院院士谭铁牛等人工智能行业翘楚分享了自己的观点,超过1000名专业观众参与了现场讨论

深度神经络让京东更懂你

成立于2014年9月的京东DNN实验室(Deep Neural Network-LAB),专注于人工智能领域的研究,主要涉及深度神经络、知识层次、异构计算等新兴技术的理论研究、发明和实现目前已有多个专项课题启动并取得了出色的成果,在命名实体识别、用户意图识别、答案分类、标签挖掘等方面展开了上层应用京东智能通讯部总监刘丹重点介绍了DNN实验室在命名实体识别、用户意图识别和用户图谱方面的进展

命名实体识别(NER)用于识别文本中具有特定意义的实体,例如人名、地名、机构名、专有名词等,在电商领域则涵盖了更多的类别,包括商品名、订单号、价格、商品属性、品牌、颜色等目前,京东基于DNN的实体识别准确度已经显著超过传统算法

用户意图识别通过用户的问题及交互数据,理解用户问题的核心意图,比如用户究竟是订单状态查询、商品属性查询还是退换货、运费咨询京东基于DNN的用户意图识别算法具有一定的上下文识别能力,相对传统的分类算法提升了准确率这两项技术应用在实际场景中,可以让JIMI更精准地理解用户的提问,从而给出针对性更强的回答

京东的用户图谱致力于挖掘用户与用户、用户与商品之间的深层次联系,通过深度学习、大数据处理等核心技术,建立起复杂的用户、商品特征关联络,用于精准的刻画用户特性在应用中,通过基于DNN模型展开的精准营销相对传统的人工方式,转化率提升2.5倍,销售额平均提升2.3倍

刘丹表示,京东在全力推动深度神经络技术的应用,除了智能客服和精准营销,还会将其应用在智能分流、用户生命周期模型、图像识别、情感识别等领域

JIMI 不断进化挑起客服重担

JIMI是京东提供7*24小时服务的智能聊天机器人,活跃在京东的页、移动端和社会化媒体等平台上,可以完成售前、售后服务、聊天等功能,与京东人工客服并肩战斗京东数据与机器智能部负责人杨洋在演讲中介绍了JIMI近期的成长,包括自然语言识别、机器学习和基于用户画像的咨询服务

通过应用DNN技术的意图识别和命名实体识别技术,JIMI可以明确用户的问题核心,通过应答引擎和用户进行交互由于JIMI实现了上下文联动,能记住一段时间内用户和他的交互内容,可以对多类意图进行联合标注,因此成为一个更拟人、更聪明的大脑

杨洋表示,JIMI这样的人工智能机器人表现是否出色,一方面在于大脑的构造,也就是架构和算法,更重要的是输入的知识,也就是用于机器学习的数据通过用户互动、大数据挖掘,JIMI能自动完善自身的知识数据,并随时间推移越来越强大和智能京东的特色在于拥有中国电商行业中最精准、价值链最长的数据,这些数据提供给JIMI,通过半监督、无监督学习,用户反馈学习等方法,让JIMI成为一个电商领域的百事通

京东的大数据优势还体现在JIMI背靠的用户画像体系,通过长期数据积累和模型给每个用户添加的各种标签,可以提供更个性化和人性化的服务例如,JIMI了解用户的性别、情绪类型、近期购买历史当用户开始交流时,就会猜到他可能是要询问一个还没有送到的订单

谈到JIMI与人工客服的区别,杨洋认为,智能机器人客服在全天候服务、并发接待量等方面优势明显,随着技术的成长,服务质量更会不断提升;但人工客服在用户情绪引导,灵活性等方面则有不可替代的优势双方肯定会相辅相成,而且京东会努力推动人工智能技术的成长,并通过实时监控评估,让用户咨询在JIMI和人工客服间转换,使他们都发挥自己的优势

业界人士认为,京东一直致力于用技术驱动业务成长,在人工智能领域的巨大投入和持续推动不仅会提高运营效率,更能优化用户体验,为电商和互联行业的人工智能应用提供了领先的实践刘丹同时透露,京东正在努力推动对外开放自己的人工智能能力我们在建设一个开放平台,希望未来通过开放API等方式让外界也能共享京东在人工智能领域的成果,例如智能应答、业务咨询等等京东愿意通过自己的努力带动行业发展,全面提高用户的应用体验

关于京东():

京东()是中国最大的自营式电商企业京东为消费者提供愉悦的购物体验通过内容丰富、人性化的站()和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施截至2015年3月31日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在43座城市运营了143个大型仓库,拥有3,539个配送站和自提点,覆盖全国范围内的1,961个区县,且全部自营

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